Επικοινωνήστε μαζί μας

Στο Gamblezen Casino απαντάμε σε κάθε ερώτησή σας μέσα από ζωντανή συνομιλία και email, όσο ώρες κι αν αποφασίσετε να παίξετε.

Τα κανάλια υποστήριξής μας

Το γρηγορότερο κανάλι μας είναι το ζωντανό chat, διαθέσιμο 24/7. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέλος της οθόνης σας, σε επιτραπέζιο ή κινητό, και συνδεθείτε με εκπρόσωπο της ομάδας μας σε λίγα δευτερόλεπτα. Η μέση αναμονή εκκίνησης συνομιλίας δεν ξεπερνά τα 2 λεπτά τις ώρες αιχμής.

Για θέματα που χρειάζονται αιχμή ή συνημμένα (στιγμιότυπα οθόνης, δικαιολογητικά, αποδείξεις συναλλαγών) χρησιμοποιήστε το email: [email protected]. Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Συμπληρώστε στο email σας το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και μια σύντομη περιγραφή του θέματος. Έτσι ο εκπρόσωπός μας ξεκινά άμεσα τον έλεγχο, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά ερωτήματα για λογαριασμούς, συναλλαγές και τεχνικά ζητήματα. Παρακάτω βλέπετε τα συχνότερα θέματα που επιλύουμε.

Θέματα που εξυπηρετούμε

• Δημιουργία λογαριασμού και πρόσβαση: επαναφορά κωδικού, αλλαγή email, σφάλματα σύνδεσης.
• Επαλήθευση KYC: ποια δικαιολογητικά χρειάζονται (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής) και σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο έλεγχος.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως, 10.000 EUR εβδομαδιαώς και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Μπόνους: ενεργοποίηση του κωδικού ZEN200, όροι στοιχηματισμού x35, προγράμματα cashback και VIP.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης, εμφάνιση υπολοίπου.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαστήματα παύσης και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα τα γρήγορα

Πριν ανοίξετε συνομιλία, δύο λεπτά ελέγχου στην περιοχή «Λογαριασμός» λύνουν συχνά το πρόβλημα χωρίς αναμονή. Ο υπολογισμός από τους εκπροσώπους μας γίνεται τότε ταχύτερα, όταν τελικά χρειαστείτε εμάς.

• Ανοίξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) του λογαριασμού σας: εκεί καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα σενάρια για μπόνους και συναλλαγές.
• Ελέγξτε το στάδιο KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, θα δείτε ποιο δικαιολογητικό λείπει.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» ή «ολοκληρωμένη».
• Δείτε αν το μπόνους σας έχει ενεργοποιηθεί στην ενότητα «Οι μπόνους μου», μαζί με την πρόοδο του στοιχηματισμού.

Για ΜΜΕ και συνεργασίες

Το Gamblezen Casino δέχεται αιτήματα Τύπου, συνεργασίες συνεργατών (affiliates) και επαγγελματικές προτάσεις σε ξεχωριστή διεύθυνση: [email protected]. Σε αυτά τα αιτήματα απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Για θέματα παικτών χρησιμοποιείτε πάντα το [email protected] ή το ζωντανό chat, ώστε να φτάνετε απευθείας στην κατάλληλη ομάδα.

Η έδρα της εταιρείας μας

Η εταιρεία μας λειτουργεί με άδεια της Ρυθμιστικής Αρχής του Κουρασάο (αριθμός OGL/2023/174/0098). Τυπική αλληλογραφία αποστέλλεται στον κάτοχο της άδειας, Gamblezen N.V., με έδρα το Κουρασάο. Για κάθε επίσημο έγγραφο στείλτε μας πρώτα email στο [email protected] και θα σας επιστρέψουμε τις ακριβείς οδηγίες αποστολής.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο email;

Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες στο [email protected]. Για επείγοντα θέματα προτιμήστε το ζωντανό chat, που λειτουργεί 24/7 με άμεση σύνδεση.

Μιλάτε ελληνικά στην υποστήριξη;

Ναι, το ζωντανό chat και το email εξυπηρετούνται και στα ελληνικά, όπως και στα αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά και ισπανικά.

Το chat λειτουργεί και τις γιορτές;

Ναι, το ζωντανό chat μας είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπές.

Πώς ελέγχω αν η ανάληψή μου προχωρά;

Δείτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας. Ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρύπτο ολοκληρώνονται έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Αν εκκρεμεί περισσότερο, στείλτε μας το ID της συναλλαγής.