Υπεύθυνο Παιχνίδι στη Gamblezen

Το στοίχημα και το καζίνο είναι ψυχαγωγία, όχι βιοπορισμός. Εμείς, στη Gamblezen, λειτουργούμε από το 2023 με άδεια του Curaçao και θεωρούμε την προστασία σας μέρος της ίδιας της υπηρεσίας που σας προσφέρουμε. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα εργαλεία, τα όρια και τις διευθύνσεις βοήθειας που υπάρχουν διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.

Η δέσμευσή μας

Παρακολουθούμε τη συμπεριφορά του λογαριασμού σας: απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι τις νυχτερινές ώρες, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών. Όταν τα μοτίβα αυτά εμφανιστούν, σας ειδοποιούμε με προσωπικό μήνυμα και σας προτείνουμε όρια ή διακοπή.

Έχετε τη δυνατότητα να ενεργοποιήσετε ελέγχους πραγματικότητας (reality checks) που εμφανίζονται στην οθόνη σας κάθε 30, 60 ή 90 λεπτά και σας ενημερώνουν για τον χρόνο παιχνιδιού και το συνολικό κόστος της συνεδρίας. Η ομάδα υποστήριξής μας εργάζεται 24/7 και είναι εκπαιδευμένη να διαχειρίζεται τέτοιες συζητήσεις με διακριτικότητα, χωρίς κριτική.

Σημάδια που δεν αγνοούμε

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Αναγνωρίστε τα σημάδια έγκαιρα, στον εαυτό σας ή σε ανθρώπους κοντά σας:

• Παίζετε για να ανακτήσετε ζημιές (chasing losses).
• Κρύβετε τον χρόνο ή τα χρήματα που ξοδεύετε στο παιχνίδι.
• Δανείζεστε ή χρησιμοποιείτε χρήματα για λογαριασμούς και ενοίκιο για να παίξετε.
• Η διάθεσή σας αλλάζει ριζικά: εκνευρισμός, άγχος ή απομόνωση όταν δεν παίζετε.
• Αυξάνετε σταδιακά τα ποσά για να νιώσετε το ίδιο συναίσθημα.
• Παίζετε περισσότερο από όσο είχατε σχεδιάσει, κάθε φορά.
• Αμελείτε δουλειά, οικογένεια ή υποχρεώσεις λόγω παιχνιδιού.

Εργαλεία που έχετε

Ενεργοποίηση σε δύο βήματα

Μειώνετε τα όριά σας οποιαδήποτε στιγμή και ισχύει αμέσως. Η αύξηση ορίου έχει προθεσμία αναθεώρησης 24 ωρών, ώστε να υπάρχει χρόνος για ήρεμη απόφαση.

• Όριο καταθέσεων: μέγιστο ποσό ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα, από 10 EUR και άνω.
• Όριο ζημιών: σταματά το στοίχημα όταν οι καθαρές ζημιές σας φτάσουν το όριο που ορίσατε.
• Όριο στοιχήματος: περιορίζει το μέγιστο ποσό ανά γύρο ή στοίχημα.
• Υπενθύμιση συνεδρίας: μήνυμα στην οθόνη σε τακτά διαστήματα με χρόνο και έξοδα.
• Διακοπή ψύξης (cool-off): παύση πρόσβασης από 24 ώρες έως 30 ημέρες.
• Αυτοαποκλεισμός: πλήρης αποκλεισμός της πρόσβασής σας για μεγάλα διαστήματα.

Αυτοαποκλεισμός βήμα προς βήμα

Κατά τον αυτοαποκλεισμό ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται πλήρως: δεν λαμβάνετε προσφορές, email μάρκετινγκ ή ειδοποιήσεις τουρνουά. Το υπόλοιπό σας παραμένει ασφαλές και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω της υποστήριξης ([email protected]) ανά πάσα στιγμή. Τα ανοιχτά στοιχήματα διακανονίζονται κανονικά πριν από την παύση.

Για επανενεργοποίηση πριν τη λήξη μόνιμου αποκλεισμού απαιτείται γραπτό αίτημα και επαλήθευση εγγράφων ταυτότητας, μετά από περίοδο ψυχρής εξέτασης 30 ημερών. Εφαρμόζουμε αυτές τις διαδικασίες για να προστατεύσουμε την απόφασή σας, όχι για να σας δυσκολέψουμε.

Προστασία ανηλίκων

Το παιχνίδι επιτρέπεται αποκλειστικά σε ηλικία 18 ετών και άνω. Επαληθεύουμε την ηλικία κάθε παίκτη με κυβερνητικό έγγραφο ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη (KYC) και διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή.

Σας προτείνουμε να κρατάτε τις συσκευές σας κλειδωμένες και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου, όπως το Qustodio, το Net Nanny ή το ενσωματωμένο Family Link της Google και τις δυνατότητες Screen Time της Apple, ώστε κανείς ανήλικος να μην έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Εξωτερική βοήθεια

Η επικοινωνία με αυτούς τους οργανισμούς δεν γίνεται μέσω εμάς. Δεν ενημερωνόμαστε ποτέ για το ποιος τηλεφωνεί και δεν επηρεάζει τον λογαριασμό σας σε κανένα επίπεδο.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, Γραμμή Συμβουλευτικής για τον τζόγο: 210 924 1996, alfazine.kethea.gr
• Γραμμή Κατάθλιψης και Αυτοκτονίας (εναλλακτική πρώτη γραμμή ψυχικής υγείας): 1018, 10306.chania-mental-health.gr
• Gambling Therapy (διεθνής, σε πολλές γλώσσες): gamblingtherapy.org

Επικοινωνία μαζί μας

Για κάθε ερώτημα περί ορίων, αποκλεισμού ή τεκμηρίωσης παιχνιδιού, μιλήστε με το live chat 24/7 ή στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Τα αιτήματα αυτά έχουν απόλυτη προτεραιότητα και απαντώνται εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Στην ομάδα μας δεν χρειάζεται να δικαιολογηθείτε. Δεν θα σας ζητήσουμε λόγους, δεν θα σας πιέσουμε να παραμείνετε ενεργοί και δεν θα χρησιμοποιήσουμε την κουβέντα για μάρκετινγκ. Η απόφασή σας είναι ελεύθερη και η υποστήριξή μας αμερόληπτη.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να μειώσω το όριο κατάθεσής μου ανά πάσα στιγμή;

Ναι. Η μείωση ισχύει άμεσα από τη στιγμή που την επιβεβαιώνετε στο προφίλ σας, χωρίς προθεσμία.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου κατά τον αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπο παραμένει ασφαλές στον λογαριασμό σας και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω email στο [email protected] σε οποιαδήποτε φάση του αποκλεισμού.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό νωρίτερα;

Όχι για τα διαστήματα έως 30 ημέρες και 6 μήνες. Για τον μόνιμο αποκλεισμό απαιτείται γραπτό αίτημα, επαλήθευση ταυτότητας και περίοδος αναθεώρησης 30 ημερών.

Ενημερώνεστε αν επικοινωνήσω με την ΚΕΘΕΑ;

Όχι. Η επικοινωνία με εξωτερικούς οργανισμούς είναι εμπιστευτική και δεν γνωρίζουμε ούτε τον αιτιολογικό, ούτε το ονοματεπώνυμό σας.